Wsparcie techniczne i serwis
Prowadzimy praktyczne szkolenia, zapewniamy wsparcie techniczne i serwis dla stron, sklepów, aplikacji oraz narzędzi używanych w codziennej pracy. Pomagamy sprawnie korzystać z wdrożonego rozwiązania, rozwiązywać problemy i planować bezpieczny rozwój.
Pomoc dopasowana do sposobu pracy firmy
Wsparcie może oznaczać szybkie wyjaśnienie pojedynczej funkcji, szkolenie zespołu z obsługi sklepu, diagnozę problemu po aktualizacji albo plan prac nad rozwojem aplikacji. Zaczynamy od określenia celu, używanego narzędzia i osoby, która będzie z niego korzystać — dzięki temu pomoc jest praktyczna, a nie ogólna.
Dla małej firmy ważna bywa możliwość samodzielnej aktualizacji oferty i produktów. Dla większego zespołu istotne są role, powtarzalny sposób obsługi zgłoszeń, dokumentacja oraz sprawne przekazywanie informacji między osobami odpowiedzialnymi za treść, sprzedaż i technikę.
Szkolenia oparte na realnych zadaniach
- WordPress i WooCommerce: obsługa treści, produktów, zamówień, kuponów, zdjęć i podstaw administracji.
- PrestaShop: prowadzenie katalogu, edycja opisów, obsługa sprzedaży oraz bieżące zmiany w sklepie.
- AI i ChatGPT: tworzenie użytecznych poleceń, weryfikowanie odpowiedzi i zastosowanie narzędzi w pracy biurowej.
- Grafika i reklama: CorelDRAW, przygotowanie prostych materiałów promocyjnych oraz korzystanie z gotowych szablonów marki.
- Podstawy C#, Visual Basic .NET, HTML, JavaScript i Unity 3D — gdy zespół chce lepiej rozumieć używane narzędzia lub rozpocząć pracę z kodem.
Serwis i bieżące wsparcie
- Pomoc w aktualizacji treści, oferty, zdjęć, dokumentów, danych kontaktowych i elementów widocznych dla klientów.
- Diagnoza problemów z formularzem, widokiem strony, koszykiem, zamówieniem, wiadomościami lub funkcją wdrożoną w serwisie.
- Wsparcie po aktualizacjach oraz sprawdzenie kluczowych ścieżek działania przed publikacją zmian.
- Rozwój istniejącego rozwiązania: dodatkowy ekran, formularz, integracja, raport lub usprawnienie procesu pracy.
- Pomoc użytkownikom i administratorom w zrozumieniu działania narzędzia, uprawnień oraz kolejności wykonywania zadań.
Technologie i środowiska objęte wsparciem
Zakres pomocy zawsze zależy od użytego rozwiązania, dostępu i historii wdrożenia. Najpierw sprawdzamy, jak działa obecny serwis i które elementy wymagają szkolenia, utrzymania lub rozwoju.
WordPress
Pomagamy redaktorom i administratorom zarządzać treścią, stronami, mediami oraz funkcjami serwisu. Omawiamy także bezpieczne podejście do aktualizacji i sprawdzenie najważniejszych elementów po zmianach.
PrestaShop
Wsparcie obejmuje codzienną pracę ze sklepem: produkty, kategorie, opisy, zdjęcia, ceny, dostępność i obsługę zamówień. Zakres techniczny ustalamy po sprawdzeniu wersji oraz zastosowanych modułów.
PHP i aplikacje webowe
Pomoc w diagnozie działania funkcji serwerowych, formularzy, danych i integracji. Przy rozwoju aplikacji ustalamy najpierw zakres problemu, aby zmiana nie naruszyła pozostałych procesów.
Symfony
Wsparcie dla serwisów i aplikacji opartych na Symfony: analiza błędów, rozwój widoków i funkcji, obsługa formularzy oraz uporządkowanie procesu przekazywania zmian do wdrożenia.
Docker i środowiska wdrożeniowe
Pomagają utrzymać powtarzalne środowisko pracy dla aplikacji i jej zależności. Dzięki temu łatwiej sprawdzać zmiany poza produkcją oraz rozdzielać problem aplikacji od problemu środowiska.
Linux i serwer
Pomoc techniczna może obejmować analizę podstawowego działania usługi, logów i konfiguracji w zakresie uzgodnionego dostępu. Prace na serwerze wykonujemy ostrożnie, po ustaleniu skutków i sposobu weryfikacji.
Kiedy warto skorzystać ze wsparcia
- Firma ma stronę lub sklep, ale nie wie, jak bezpiecznie samodzielnie zmieniać ofertę, zdjęcia albo informacje widoczne dla klienta.
- Nowa osoba w zespole przejmuje obsługę sklepu, strony lub panelu i potrzebuje instruktażu na rzeczywistych zadaniach.
- Po aktualizacji przestał działać formularz, płatność, koszyk, element strony albo integracja z usługą zewnętrzną.
- Zamówienia wymagają ręcznego porządkowania, a zespół potrzebuje jasnego sposobu sprawdzania statusów, informacji o kliencie i dalszych kroków.
- Istniejąca aplikacja działa, lecz wymaga drobnego rozwoju, poprawy obsługi użytkownika lub lepszego przekazywania danych między działami.
- Firma chce regularnie aktualizować używane narzędzia, ale potrzebuje oceny wpływu zmian i sprawdzenia działania po wdrożeniu.
Co można zaoferować klientowi
- Indywidualne szkolenie lub warsztat dla zespołu, przygotowany na materiałach i procesach używanych w firmie.
- Stałe wsparcie w uzgodnionym zakresie: aktualizacje treści, pomoc użytkownikom, drobne poprawki i konsultacje.
- Serwis sklepu obejmujący diagnozę zamówień, produktów, koszyka i widocznych dla klienta etapów zakupu.
- Przegląd potrzeb rozwojowych oraz plan kolejnych, możliwych do kontrolowania zmian w serwisie albo aplikacji.
Wsparcie sklepu internetowego
- Wprowadzanie produktów, wariantów, zdjęć, cen, opisów i informacji potrzebnych klientowi przed zakupem.
- Obsługa zamówień, statusów, notatek, płatności i podstawowych komunikatów wysyłanych do klienta.
- Testowanie kluczowej ścieżki zakupu po zmianie konfiguracji, integracji lub rozszerzeń.
- Szkolenie pracownika, który ma samodzielnie prowadzić codzienną obsługę sklepu.
Wsparcie aplikacji i procesów firmy
- Pomoc przy rolach użytkowników, formularzach, raportach, danych i codziennych czynnościach wykonywanych w aplikacji.
- Analiza zgłoszenia: co się wydarzyło, kto i kiedy zauważył problem, jak odtworzyć sytuację oraz jaki ma ona wpływ na pracę.
- Przygotowanie instrukcji dla użytkowników i administratorów, aby powtarzalne zadania były wykonywane w jeden sposób.
- Rozbudowa małych elementów systemu wtedy, gdy narzędzie nie obejmuje już istotnego etapu pracy firmy.
Jak przebiega zgłoszenie i pomoc
- Opisujesz cel, narzędzie i sytuację, w której pojawiło się pytanie albo problem; pomocne są zrzuty ekranu i informacja, co zostało już sprawdzone.
- Ustalamy zakres oraz potrzebny dostęp, a w przypadku zmian — ich wpływ na stronę, sklep lub aplikację.
- Wykonujemy uzgodnione działania, testujemy rezultat i przekazujemy informację, co zostało zrobione lub co wymaga dalszej decyzji.
- Jeśli problem może się powtarzać, proponujemy instrukcję, szkolenie albo zmianę procesu, która ułatwi jego obsługę w przyszłości.
Bezpieczne utrzymanie i rozwój
- Przed aktualizacją lub większą zmianą ustalamy, co ma zostać sprawdzone i czy jest dostępna możliwość odtworzenia poprzedniego stanu.
- Po zmianach w sklepie weryfikujemy szczególnie te elementy, które wpływają na klienta: wejście na stronę, formularz, koszyk, płatność lub zamówienie.
- Nie każda aktualizacja jest rutynowa — przy niestandardowych motywach, modułach i integracjach należy ocenić zgodność oraz ryzyko przed wdrożeniem.
- Dokumentowanie dostępu, zakresu zmian i sposobu obsługi ułatwia firmie kontynuację pracy, także gdy zmienia się osoba odpowiedzialna.